Política de Troca Devoluções

Política de Troca e Devolução

Tokari Materiais para Construção

A Tokari Materiais para Construção trabalha para oferecer produtos de qualidade e um atendimento transparente aos seus clientes.

Nossa política de troca e devolução foi elaborada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), garantindo segurança e clareza nas compras realizadas em nosso site.

Caso seja necessário solicitar uma troca ou devolução, nossa equipe estará disponível para orientar todo o processo.

Direito de arrependimento (compras realizadas pela internet)

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

Para exercer esse direito, o cliente deverá entrar em contato com a Tokari dentro desse prazo, informando o número do pedido e os dados da compra.

O produto deverá ser devolvido:

• acompanhado da nota fiscal
  • com todos os acessórios que acompanham o produto
  • em condições adequadas para devolução

Após o recebimento e análise do produto devolvido, será realizado o processo de reembolso ou estorno, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, os custos de envio da devolução serão de responsabilidade da Tokari, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Troca ou devolução por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nosso atendimento para que possamos avaliar a situação e orientar sobre o procedimento adequado.

Dependendo da análise do caso, poderá ser realizada:

• troca do produto
  • substituição por outro item equivalente
  • devolução do valor pago

Quando confirmado defeito de fabricação, os custos de envio da devolução ou troca serão de responsabilidade da Tokari.

O produto poderá passar por avaliação técnica antes da conclusão do processo.

Troca por  conveniência

Nos casos de troca solicitada por conveniência do cliente, e não decorrente de defeito ou erro no envio, os custos de envio para devolução do produto à Tokari serão de responsabilidade do comprador.

Procedimento para solicitar troca ou devolução

Para iniciar o processo de troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a Tokari Materiais para Construção por meio de um de nossos canais de atendimento:

Telefone: (11) 2485-7376
WhatsApp: (11) 94014-5367

E-mails:
tokari@tokari.com.br
contato@tokari.com.br

Nossa equipe irá orientar sobre os próximos passos para cada situação.

Condições para devolução

Para que a troca ou devolução seja realizada corretamente, o produto deverá ser enviado:

• acompanhado da nota fiscal
  • com todos os acessórios que acompanham o produto
  • devidamente embalado para transporte

Após o recebimento, o item será analisado pela equipe responsável.

Análise do produto devolvido

Após o recebimento do produto devolvido, a Tokari realizará a análise das condições do item.

Caso a devolução esteja de acordo com as condições informadas nesta política, será realizado o procedimento de troca, substituição ou reembolso conforme o caso.

Atualizações desta política

A Tokari Materiais para Construção poderá atualizar esta política de troca e devolução sempre que necessário para refletir melhorias em nossos serviços ou alterações na legislação.

Recomendamos que os clientes consultem esta página sempre que realizarem uma compra.

Legislação aplicável

Esta política segue as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais legislações aplicáveis às relações de consumo no Brasil.